SYNTHÈSE DES DISPOSITIFS D’ÉCOUTE -COVID19
Afin de vous permettre d'identifier les dispositifs existants et ceux qui se sont constitués face au Covid19, nous les vous avons listés et présentés. Cette liste est non-exhaustive, nous avons listés ceux qui se rapprochent au mieux des garanties qui doivent être mises en place pour des interventions de qualité.
Malgré nos recherches, nous n'avons pas pu collecter toutes les informations, aussi nous vous invitons à vous interroger sur le sérieux des dispositifs quant à la sélection des professionnels, leur supervision et la sécurité du cadre mis en place (lignes et logiciels de visio-consultations sécurisés).
Nous remercions Tiphaine Ollivier (EPP 2019) pour ce travail, et l'ensemble des psychologues de l'EPP ALUMNI nous ayant relayé des informations.
1. NUMERO VERT
Ce numéro est mis en place par le gouvernement durant toute la durée de la crise COVID19.
Contact : 0800.130.000 - 24h / 24 et 7jours / 7
Public : Soignants et Population générale
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution : Ligne d’écoute initialement utilisée pour poser ses questions sur le virus et les difficultés rencontrées. Depuis le 25 mars 2020, cette ligne fait office de cellule d’aide psychologique.
Processus : lors de son appel, l’appelant va être redirigé vers les plateformes de la Croix Rouge ou celle des CUMP (Cellule d’Urgence Médico-Psychologique) afin de pouvoir fournir un soutien plus adapté.
2. DISPOSITIFS POUR LES SOIGNANTS
- LA SPS (Soins aux Professionnels de Santé)
Contact : 0 805 23 23 36 - 24h / 24h et 7jours / 7
Ligne nationale. Structure indépendante
Public : Ouvert à tous les professionnels de santé (salariés, libéraux, étudiants, familles des soignants)
Gratuité du dispositif : Gratuit d’un poste fixe.
Organisation- Constitution : Recrutement via https://www.asso-sps.fr/covid19
Processus :
- Appel et accompagnement possible (téléconsultation ou consultation en présentiel)
- Appel anonyme et confidentiel, seul le nom de la structure est affiché.
- Pas d’intermédiaire, ni de prise de rendez-vous.
- Possibilité de choisir son psychologue, et ainsi pouvoir le rappeler afin de bénéficier d’un suivi personnalisé. Possibilité de réorienter le professionnel si la situation le nécessite vers les accompagnants. ( Médecins généralistes, Psychiatres, Psychologues)
- A la fin de l’appel : l’appelant est répertorié suivant une classification (0 = Administratif / 5 = Risque de passage à l’acte imminent plus ou moins addiction) permettant d’effectuer ou non une réorientation.
- Application mobile d’aide et d’accompagnement : ASSO SPS
Écoutants :
- Psychologues - écoutants : « experts », psychologues (100)
- Pour les accompagnants agréés : Médecins généralistes, Psychiatres, Psychologues (1000 )
Supervision des écoutants : Pros-consulte (entreprise privée)
- HelpLine Covid19 - APHP
Contact : 01 40 25 67 / 13 / 19 - 7jours /7 et 24h/ 24.
Public : Soignants.
Gratuité du dispositif : Gratuit.
Organisation- Constitution : Plateforme mise en place par l’APHP (Hôpital Bichat)
Processus : Les soignants peuvent recevoir du soutien psychologique grâce à cette ligne d’écoute, et se voir orientés vers des psychiatres libéraux bénévoles si cela est nécessaire.
Écoutants : Psychologues, Psychiatres (?)
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- HCL (Hospices Civils de Lyon)
Contact : 04-72-35-71-88.
Public : Soignants, Patients, Familles
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution : Ligne d’écoute pour les soignants en lien avec la CUMP départementale.
Processus : Les soignants des HCL peuvent recevoir un soutien psychologique grâce à cette ligne.
Écoutants : Psychologues volontaires des HCL (plus d’une centaine)
Supervision des écoutants : Débriefing et Supervision pour les psychologues le désirant.
- ESPM
Contact : 03. 28. 38. 51. 40 - Lun- Ven : 9h/17h
Public : Professionnels des Centres hospitaliers d’Armentières Tourcoing Seclin et Roubaix. (Soignants et Non-Soignants)
Gratuité du dispositif : Oui
Organisation- Constitution : Ce dispositif est une cellule d’écoute et de soutien psychologique mis en place par les psychologues des centres hospitaliers.
Processus : La personne en demande appelle le numéro et sera mise en relation avec un psychologue du dispositif dans un cadre d’anonymat et de confidentialité.
Écoutants : Psychologues.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- SOS SIPH
Contact : sossihp@gmail.com - Tous les jours.
Public : Internes intervenants durant la crise Covid19.
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution : Le Syndicat des Internes des Hôpitaux de Paris a mis en place cette ligne d’écoute en cas de détresse morale ou psychique pour les internes en Ile de France. Ce dispositif implique des psychiatres volontaires.
Processus : Cette adresse email est réservée aux problèmes nécessitant une intervention urgente.
Écoutants : Psychiatres
Supervision des écoutants : oui (psychologue)
- Action Inψ
Contact : https://bemypsy.com
Public : Soignants
Gratuité du dispositif : Non précisé, mais les psychologues semblent être bénévoles pour les situations relatives au Covid19.
Constitution : Bemypsy, Réseau de Psychologie et Psychologues du monde : « Collectif de Psychologues Bénévoles)
Organisation : Sur la plateforme Bemypsy. Prise de rendez-vous en ligne avec les psychologues, psychothérapeutes ou psychanalystes inscrits sur la plateforme comme bénévoles.
Processus : consultation en vidéo, audio, tchat, téléphone. Les outils utilisés pour les téléconsultations ne sont pas précisés (vérifier la sécurité des dispositifs).
Écoutants : Psychologues, psychothérapeutes et psychanalystes.
Supervision des écoutants : Non-précisé.
- Psychologues Solidaires
Contact : https://www.psychologues-solidaires.fr
Public : Soignants
Gratuité du dispositif : Gratuit
Organisation – Constitution : Service de recensement et de mise en relation avec des psychologues bénévoles.
Les psychologues doivent s’inscrire sur un formulaire, et l’équipe de Psychologues Solidaires valide leur participation selon la détention du titre du psychologue ou non. Ensuite, les soignants qui le souhaitent peuvent prendre un rdv avec un des psychologues.
Pour s’inscrire : inscription@psychologues-solidaires.fr
Processus : Utilisation de Skype, Whatsapp, Google Hangout, Téléphone, Mail. (systèmes non sécurisés). Le psychologue bénévole a une totale liberté dans son cadre de pratique : durée des séances, fréquence, choix de l’outil.
Écoutants : Psychologues (obligation de détenir le titre / numéro ADELI)
Supervision des écoutants : Non précisé.
- CyberPsyCO
Contact : https://cyberpsyco.fr
Public :
- Professionnels du secteur médical, médico-psychologique, médico-social.
- Psychologues et psychiatres confrontés dans la crise
Gratuité du dispositif : Gratuit pendant toute la durée du confinement.
Organisation – Constitution : Regroupement d’experts en Cyberpsychologie (Olivier Duris, Pierre-Henri Garnier, Serge Tisseron, Frédéric Tordo ) qui proposent :
- un soutien aux professionnels du secteur médical, médico-psychologique et médico-social
- une écoute en ligne pour les psychologues et psychiatres impliqués dans la crise sanitaire
- une plateforme de ressources : recommandations sur le soutien de ligne, etc.
Processus :
-Pour les soignants : remplir un formulaire sur le secteur de l’activité, les difficultés rencontrées, l’email et le numéro de téléphone.
- Pour les psychologues et les psychiatres : remplir un formulaire sur les prises en charge effectuées, les difficultés rencontrées, l’email et le numéro de téléphone.
- Supervision / Intervision : remplir un formulaire en ligne sur le besoin du professionnel (accompagnement, supervision, Intervision et son identité.
- A la suite de cela, la personne est contactée par un praticien de CyberPsyCO selon ses besoins et sa demande.
Écoutants : Psychologues & Psychiatres
Supervision des écoutants : Oui s’ils utilisent le dispositif en ligne.
- PsyForMed
Contact : https://www.psyformed.com/
Public : Soignants, Personnel médical
Gratuité du dispositif : Gratuit. Pratique bénévole des écoutants.
Organisation – Constitution : Mise en relation des soignants ayant formulé, sur la plateforme, une demande de soutien et les psychologues bénévoles.
Processus : Écoute par téléphone et en visio (skype : non sécurisé).
Écoutants : Psychologues, Psychiatres et Médecins diplômés en psychothérapie.
Bénévoles « non-psys » : relai de l’existence de la plateforme, communication interne, rédiger / relayer des informations, coordination des équipes psys, traduction du contenu, création de tutoriels, développement des fonds.
Supervision des écoutants : Oui. (info@psyformed.com)
- Psychiatres Solidaires
Contact : http://www.psy-solidaires-covid.org
Public : Soignants
Gratuité du dispositif : Gratuit pendant toute la durée de la crise Covid19.
Organisation- Constitution : Collectifs de psychiatres se mettant à disposition des soignants en plus de leurs consultations habituelles. Ils proposent notamment des techniques spécifiques : relaxation, hypnose, TCC, médiation.
Processus : Sur la plateforme se trouve un listing de tous ces praticiens ainsi que leurs coordonnées (Site, Doctolib, Mail, Numéro). Toutes les demandes sont honorées par téléconsultations. La plateforme comprend également la possibilité de les contacter par tchat.
Écoutants : Psychiatres et médecins.
Supervision des écoutants : Non-précisé.
3. DISPOSITIFS POUR LE PUBLIC
- Les Cump (Cellule d'Urgence Médico-Psychologique)
Contact : Accessible par le numéro vert : 0800.130.000 - 24h / 24 et 7jours / 7.
Paris : 3975
Besançon : 03 81 66 88 22 (7jours / 7, de 8h30 / 18h)
Nancy (54) : 03 83 85 11 11 : exclusivement aux soignants (médecins et para-médicaux) confrontés au Covid-19 de Meurthe-et-Moselle Sud
Public : Tout public (population générale + soignants)
Gratuité du dispositif : Oui
Organisation- Constitution : Les Cump sont organisées par département, rattachée au SAMU, elles s’occupent de la prise en charge spécifique à la suite d’événements graves.
Processus : La personne en demande appelle le numéro vert qui la mettra ensuite en contact avec la plateforme d’écoute de la CUMP de sa région : l’appelant donne ses coordonnées qui sont ensuite transmises par email à la CUMP. Ensuite des praticiens rappellent la personne.
Écoutants : Psychologues, Psychiatres
Supervision des écoutants : Oui.
- La Croix Rouge
Contact : 0 800 858 858 - Lun – Ven: 10h à 22h / weekend: 12h-18h
Public : TOUT public, peu importe la problématique.
Gratuité du dispositif : gratuit.
Organisation- Constitution : 3 plateformes d’écoutes (Paris, Limousin, PACA).
Pour devenir bénévole : cr-ecoute(@)croix-rouge.fr
Processus : Appel anonyme et confidentiel.
Écoutants : Bénévoles formés au soutien psychologique par téléphone.
Supervision des écoutants : oui.
En cours : Besoin de relai pour leurs écoutants + Ligne spécifique pour les personnes isolées.
- Tous Mobilisés
Contact : 0 805 035 300 / https://www.grandir-ensemble.com- Lun – Sam: 9h/12h – 14h/17h.
Public : Familles ayant un enfant en situation d’handicap.
Gratuité du dispositif : Appel gratuit.
Organisation-Constitution : Mis en place par la Fédération Nationale Grandir Ensemble pour accompagner ces familles dans le but de trouver des solutions concrètes et organiser leur quotidien :
- « Bénéficier de quelques heures de repos » : intervention à domicile
- « Avoir de l’aide pour faire les courses »
- "Faire garder son enfant dans une situation de handicap dans les cas d’emploi dans un secteur vital des parents".
- « Échange et partage avec d’autres familles » : échanges réguliers sur une thématique par visioconférences et un intervenant.
- « Écoute dans les moments difficiles » : mise en relation avec des services d’écoute, conseil éducatif à distance.
Processus : L’écoute se fait par téléphone ou visioconférence, ponctuel ou régulier. La demande peut se faire sur la plateforme en remplissant un formulaire avec les coordonnées et des renseignements sur l’enfant en situation de handicap.
Écoutants : Non-renseigné
Supervision des écoutants : Non- renseigné
- Terra Psy
Contact : 0 805 383 922 / http://www.terrapsy.org - Lun – Ven : 9h/ 12h – 13h30 / 17h.
Public : TOUT public pendant toute la durée du confinement.
Gratuité du dispositif : Gratuit.
Organisation- Constitution : Association de 1901, Terra Psy – Psychologues sans Frontières (spécialisée dans le soutien psychologique des populations migrantes, réfugiées, déplacées issues de l’immigration ou victimes de violences traumatiques ou basées sur le genre).
Cette ligne d’écoute permet aux personnes de recevoir un soutien psychologique, déposer leurs inquiétudes et angoisses face à la situation actuelle.
Recrutement : sam.samantha@terrapsy.org (CV et diplôme)
Processus : Espace d’écoute et d’accompagnement psychologique en Français, Anglais et Arabe.
Écoutants : Psychologues bénévoles.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- Cabinet T. Amadeus
Contact : https://tamadeus.ch/fr/covid19-soutien - 7jours /7, de 9h/ 12h – 13h30 / 21h.
Public : TOUT public.
Gratuité du dispositif : Gratuit.
Organisation- Constitution : Groupe de psychologues suisses en lien avec la plateforme Psysolidaires.
Processus : Espace d’écoute par tchat ou vidéo-tchat, disponible en plusieurs langues : Français, Anglais, Espagnol, Portugais. Pour entrer en contact avec un professionnel, il suffit de se rendre sur la plateforme et de cliquer sur la bulle d’accès au tchat. Les séances durent environ 40 minutes.
Écoutants : Psychologues.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- Ma Cabane
Contact : 01. 82. 88. 23. 28 - Lun-Ven : 9h/18h
Public : Hotline d’urgence Pédopsy.
Organisation- Constitution : A l’initiative des professionnels de l’hôpital Necker, ce dispositif permet aux parents face à des demandes de consultations urgentes ainsi qu’aider les parents et les enfants.
Gratuité du dispositif : Oui.
Processus : Ce dispositif permet de mettre en relation les parents avec plusieurs professionnels : psychologues d’enfants, pédopsychiatres, orthophonistes et psychomotriciens en vue de téléconsultations.
Écoutants : psychologues d’enfants, pédopsychiatres, orthophonistes et psychomotriciens. ( ?)
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- Urgence APE (Association des Psychanalystes Européens)
Contact: 06.13.20.12.09 / 06.23.08.23.08 - urgenceape@yahoo.com - 9h/23h
Public : Tout public.
Gratuité du dispositif : Oui
Organisation- Constitution : Association de psychanalystes bénévoles.
Processus : Non précisé.
Écoutants : Psychanalystes.
Supervision des écoutants : Non précisé.
4. DISPOSITIFS SPECIFIQUES
- Ecoute Défense
Contact : 08. 08. 800. 321 - 24 / 24 – 7jours / 7
Public : Militaires, Civils de la Défense, Familles
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution : Ce dispositif à l’initiative du SSA (Service de Santé des Armée) offre un soutien et soin médico-psychologique pendant toute la durée de la crise sanitaire.
Processus : Ce dispositif offre un accueil téléphonique dans une perspective de soutien, l’appelant peut ensuite être orienter selon les besoins. L’outils de suivi des appels a été adapté afin de garantir la traçabilité des motifs d’appels et des orientations proposées, dans le respect de la confidentialité.
Écoutants : Psychologues du SSA.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- UNAFAM (Union Nationale des Famille et Amis de personnes Malades et/ou Handicapées Psychiques)
Contact : https://www.unafam.org/contact - 01. 42. 63.03.03 - Lun – Ven : 9h/13h – 14h/ 17h.
Public : Personne qui font face à la maladie psychique ou leurs proches.
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution : Au sein de l’UNAFAM, une ligne d’écoute et de soutien existe : « Écoute Famille ». C’est une ligne anonyme, ou des professionnels répondent et écoutent les appelants face aux difficultés liées à la maladie psychique. Cette ligne reste disponible pour tous dans le cadre de la crise Covid19.
Processus : L’échange peut se faire par téléphone / skype.
Il est également possible de s’entretenir avec un psychiatre, une assistante sociale ou un avocat en prenant rendez-vous sur leur site.
Écoutants : Psychologue clinicien pour la ligne Écoute Famille.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- Mood Work
Contact : https://moodwork.co/ - 7jours / 7, de 9h à 18h.
Public : Entreprise et salariés
Gratuité du dispositif : Non précisé
Organisation- Constitution : Entreprise d’accompagnement digitale des salariés dans l’amélioration de la QVT (Qualité de Vie au Travail) et dans les RPS (Risques Psychosociaux). Cette entreprise est composée de psychologues qui proposent un accompagnement confidentiel.
Processus : L’accompagnement peut se faire par « Live Chat Anonyme » ou par échanges téléphoniques / visioconférences suite à la prise d’un rendez-vous en ligne.
Il est également possible de prendre rendez-vous en ligne avec des médecins membres du CSE, des responsables RH, assistante sociale, coach en management.
Écoutants : Psychologues.
Supervision des écoutants : Non-renseigné
- Violences
Les violences peuvent augmenter lors de ce confinement. Il est important que chacun en soit informé afin d'appeler les services d'aide si nous sommes témoins de violences.
- Violences Femmes Info
Contact : 39.19 - 7jours /7 : 9h /22h (Lun-Ven) / 9h/18h (Weekend)
En cas d’urgence : Police (17), Pompiers (18)
Public : Dispositif destiné aux femmes victimes de violences, Témoins / Proches ou Professionnels concernés.
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution: Dispositif national d’écoute téléphonique et d’orientation à destination victimes de toutes formes de violences. Il permet d’être orienté vers des associations nationales / locales pour apporter la réponse la plus adaptée.
Processus : Ce dispositif est anonyme.
Écoutants : Non-renseigné.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- Enfant en Danger
Contact : 119. - 7jours /7 et 24h/24
En cas d’urgence : Police (17), Pompiers (18)
Public : Dispositif destiné pour les enfants confrontés à des risques et dangers, pour eux-mêmes ou un autre enfant / ou les adultes préoccupés par une situation.
Gratuité du dispositif : Oui.
Organisation- Constitution : Dispositif national d’écoute téléphonique et d’orientation pour les enfants victimes de violence (psychologiques, physiques ou sexuelles).
Processus : Ce dispositif est anonyme et confidentiels. Le professionnel recevant l’appel a pour objectif de soutenir, donner des conseils, et d’analyser au mieux la situation. Si cela est nécessaire une information préoccupante est transmise à la CRIP de la région qui prend le relai afin de répondre aux mieux aux besoins de la situation.
Écoutants : Professionnels de l’enfance.
Supervision des écoutants : Non-renseigné.
- Par ailleurs, des associations de protection de l’enfance restent plus que jamais à l’écoute pour fournir des conseils ou des orientations vers des services compétents :
La Voix De l’Enfant : 01 56 96 03 00
L’enfant Bleu – Enfants maltraités : 01 56 56 62 62
Colosse aux pieds d’argile : 07 50 85 47 10
Stop maltraitance / Enfance et Partage : 0 800 05 1234